Kebijakan Refund
Berlaku sejak 22 September 2026
Kebijakan ini menjelaskan proses peninjauan pengembalian dana untuk pesanan produk digital Proxykita. Karena produk dapat dikirim dan diakses segera setelah pembayaran berhasil, setiap permohonan akan diperiksa berdasarkan kondisi pesanan secara individual.
1. Prinsip refund produk digital
Produk digital seperti token, key, atau detail akses tidak dapat dikembalikan secara otomatis setelah dikirimkan. Refund hanya dapat dipertimbangkan apabila terdapat masalah yang dapat dibuktikan berasal dari sistem Proxykita atau detail produk yang diberikan tidak sesuai dengan informasi pesanan.
2. Kondisi yang dapat dipertimbangkan
- Pembayaran berhasil tercatat lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama karena kesalahan teknis.
- Produk tidak dapat dikirimkan karena stok atau kegagalan sistem dari pihak Proxykita.
- Detail produk yang diterima terbukti tidak dapat digunakan pada saat pertama kali diterima, setelah pemeriksaan tim bantuan.
- Terdapat kesalahan nominal atau produk yang berasal dari kesalahan sistem Proxykita.
3. Kondisi yang tidak memenuhi refund
- Detail pesanan telah digunakan, dibagikan, dijual kembali, atau diubah oleh pengguna maupun pihak lain.
- Kendala terjadi karena penggunaan tidak sesuai panduan, konfigurasi di sisi pengguna, jaringan pengguna, atau pelanggaran ketentuan layanan.
- Gangguan, pemeliharaan, perubahan kebijakan, atau keterbatasan yang berasal dari penyedia layanan pihak ketiga di hulu, selama detail produk dari Proxykita telah dikirimkan dengan benar.
- Pembelian dilakukan karena salah memilih produk, berubah pikiran, atau tidak membaca deskripsi produk sebelum pembayaran.
- Permintaan terkait promo atau Flash Sale yang telah diterapkan sesuai ketentuan.
4. Cara mengajukan permohonan
Gunakan fitur Bantuan di website dan sertakan nomor pesanan, email profil, penjelasan kendala, serta bukti pendukung yang relevan. Ajukan permohonan sesegera mungkin setelah kendala ditemukan agar kami dapat menelusuri status transaksi dan detail produk dengan akurat.
5. Proses peninjauan
Tim Proxykita akan memeriksa status pembayaran, catatan pesanan, dan kondisi produk. Kami dapat meminta informasi tambahan bila diperlukan. Keputusan refund, penggantian detail produk, atau solusi lain ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan disampaikan melalui kanal bantuan yang digunakan.
6. Metode dan waktu pengembalian
Jika refund disetujui, pengembalian dana dilakukan melalui metode yang dinilai paling memungkinkan berdasarkan metode pembayaran dan data yang tersedia. Waktu pemrosesan dapat bergantung pada penyedia pembayaran atau institusi keuangan terkait. Biaya yang muncul dari pihak ketiga dapat berlaku sesuai ketentuan mereka.
7. Perubahan kebijakan
Proxykita dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal yang dicantumkan.